Día mundial de la Calidad 2019, un día para seguir mejorando
Madrid, 14 noviembre 2019
Principales consejos para la gestión de la calidad
Hoy en día, la adopción de la gestión de calidad es una decisión estratégica que puede ayudar a una empresa a mejorar su desempeño general y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible. En pocas palabras, la gestión de la calidad consiste en asegurarse de que haga lo que haga usted, siempre lo hace bien.
Hemos recopilado algunos de los consejos más importantes para ayudar a su negocio a entender cómo se aplican para usted los siete principios de la gestión de calidad. Estos principios se basan en los principios de gestión de calidad de la norma ISO 9000:2015.
1. Enfoque en el cliente – El enfoque principal de la gestión de calidad es cumplir con los requisitos del cliente y esforzarse por superar sus expectativas.
Este principio puede parecer obvio, pero en realidad tiene una importante implicación: la calidad en sí misma no es un concepto fijo, sino que se define por las expectativas del cliente. En BSI vemos cada vez más que las expectativas de los clientes de todo el mundo están cambiando: muchos quieren productos éticos y sostenibles, por ejemplo. Por lo tanto, como empresa, usted necesita saber qué es lo que sus clientes realmente quieren hablando con ellos. Pregúnteles si están satisfechos con lo que usted les está proporcionando. Pregúnteles si usted podría estar haciendo algo mejor por ellos.
2. Liderazgo – Los líderes, a todos los niveles, establecen unidad de propósito y dirección y crean las condiciones en las que las personas se comprometen a alcanzar los objetivos de calidad de la organización.
Usted es el jefe, es su negocio, usted decide: a dónde va, cómo va a llegar y quién va con usted. Si trabaja con otras personas, asegúrese de que sepan lo que quiere, lo que quiere lograr y cuándo.
3. Compromiso de las personas– Las personas competentes, capacitadas y comprometidas en todos los niveles de la empresa son esenciales para mejorar la capacidad de la empresa para crear y entregar valor.
Valore en lo que las personas son buenas y trabaje de acuerdo a sus fortalezas. Si se necesita habilidad, conocimiento o experiencia, asegúrese de que la persona que hace el trabajo la tenga, o contrate a alguien que la tenga. Si eso no es una opción, asegúrese de que la capacitación pertinente esté disponible.
4. Enfoque por procesos– Los resultados consistentes y predecibles se logran de manera más efectiva y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
No se meta en líos ni intente reinventar la rueda. Observe todo lo que hay que hacer, averigüe cómo encajan las diferentes partes y haga un plan de principio a fin para que todo funcione. Si usted está horneando pan, no es suficiente con tener todos los ingredientes. Sigue una receta. Utiliza el equipo adecuado. Sigue los tiempos precisos. En los negocios es lo mismo.
5. Mejora– Las empresas exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora.
La gestión de calidad habla mucho de la mejora continua. Esto puede poner nervioso al dueño de un negocio. Le hace pensar que tiene que hacer crecer a su empresa año tras año. No se asuste, eso no es lo que la gestión de calidad le está pidiendo que haga. La mejora continua significa `no dejar de buscar', no significa `seguir actuando'. Solo haga cambios que funcionen para sus metas. No los haga solo por hacerlos.
6. Toma de decisiones basada en la evidencia– Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen más probabilidades de producir los resultados deseados.
¿Cómo sabes si las cosas van bien o mal? ¿Lo sientes en tus huesos o tienes evidencia para respaldar esas sensaciones? De vez en cuando usted necesita alejarse del día a día y echar un vistazo a su negocio desde todos los ángulos. Obtenga una visión general de las cosas que ha estado midiendo y realice algunas comprobaciones cruzadas. ¿Qué le dice la evidencia?
7. Gestión de relaciones– Para un éxito sostenido, las empresas gestionan sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, como los proveedores.
Hable con sus clientes. Si recibe una queja, hable con ellos. Si recibe elogios, hable con ellos. Averigüe lo que realmente importa, no lo asuma. Si está viendo un aumento constante - o repentino - en el comercio, hable con sus proveedores. ¿Pueden mantener el ritmo de la demanda? Si pueden, ¿está todo a la altura de las circunstancias o los estándares se incumplen? Hable de ello antes de que se convierta en un problema. Si ya es un problema, organice una reunión y escuche lo que tienen que decir. Entonces trabaje en un nuevo acuerdo. Envíenlo por correo electrónico y manténganse al tanto de los cambios o preocupaciones.
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Sobre BSI
BSI es la empresa de mejora empresarial que permite a las organizaciones convertir las normas de mejores prácticas en hábitos de excelencia. Durante más de un siglo, BSI ha defendido la imagen del bien y ha impulsado las mejores prácticas en organizaciones de todo el mundo. Con 84.000 clientes en 193 países, BSI es una empresa internacional con habilidades y experiencia en varios sectores, incluyendo la industria aeroespacial, automotriz, entorno construido, alimentación y bebidas e industria sanitaria. A través de su experiencia en Desarrollo de Estándares y Soluciones de Formación, Certificación, Servicios Regulatorios y Servicios Profesionales, BSI mejora el rendimiento del negocio para ayudar a los clientes a crecer de manera sostenible, administrar riesgos y, por último, a ser más resilientes.
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